この記事のポイント
- エキサイトお悩み相談室は24時間365日対応の電話カウンセリング。深夜でもカウンセラーが待機している
- 電話は1分100円〜の従量課金。30分で3,000円〜。メール相談は1通2,000円〜
- カウンセラーは180名以上。公認心理師・臨床心理士のほか、民間資格の相談員も含まれる
- グレーゾーン当事者の筆者（ASD傾向・電話苦手）が実際に使った体験レビューを掲載
- 新規登録で最大10分間の無料相談あり。まず電話カウンセリングが自分に合うか試せる
もーやんエキサイトお悩み相談室って、24時間電話できるやつだよね？ 深夜でも大丈夫なの？
かりぶー大丈夫だよ。深夜でもカウンセラーが待機してる。自分は夜中の2時に電話したことがある。
もーやん電話か……。電話苦手なんだけど。
かりぶーわかる。自分もASD傾向があって電話は得意じゃない。メール相談もあるけど、1通2,000円〜で割高。正直、向き不向きがはっきり分かれるサービスだと思う。
もーやんグレーゾーンでも使える？
かりぶー使えるよ。カウンセリングだから診断は不要。ただ、発達障害「特化」ではないから、カウンセラーは自分で選ぶ必要がある。
この記事では、エキサイトお悩み相談室の口コミ・評判をグレーゾーン当事者の筆者が検証します。24時間電話対応の実態、従量課金の料金シミュレーション、cotreeやKimochiとの比較、そして実際に使ってみた体験談をまとめました。
「エキサイトお悩み相談室が気になっているけど、電話メインって自分に合うのかわからない」という方に向けて、メリットだけでなくデメリットも正直に書いています。
結論｜エキサイトお悩み相談室はこういう人に合う・合わない
エキサイトお悩み相談室は「深夜や今すぐ、予約なしで電話相談したい人」に向いているサービスです。
先に結論を出します。自分に合うかどうかの判断材料にしてください。
合う人：
- 深夜に考え込んで眠れなくなるタイプで、「今すぐ誰かに話したい」ことがある人
- 予約なし・待ち時間なしで、思い立ったらすぐ相談したい人
- 月額契約の縛りがなく、必要なときだけ使いたい人
合わない人：
- テキストで自分のペースで相談したい人（cotreeのテキストカウンセリングが候補）
- 月2回以上の定期カウンセリングを予算を抑えて続けたい人（Kimochiの月額制が候補）
合わない人に該当する場合は、オンラインカウンセリング3社比較 で他のサービスも比較しています。ただし「24時間・予約不要で使える駆け込み先」を1つ持っておきたいなら、この記事の無料相談の情報だけでも参考になります。
エキサイトお悩み相談室とは？サービスの基本情報
エキサイトお悩み相談室は、エキサイト株式会社が2003年から運営する24時間対応のオンラインカウンセリングサービスです。
東証グロース上場企業が20年以上運営している点は、信頼性の裏付けになります。電話相談がメインで、メール相談も利用可能です。以下に基本データをまとめます。
運営会社と信頼性
運営はエキサイト株式会社（東証グロース上場・証券コード3754）。2003年のサービス開始から20年以上の運営実績があります。
カウンセラーは180名以上が在籍しており、公認心理師・臨床心理士のほか、産業カウンセラーやキャリアコンサルタント、民間資格の相談員も含まれます。
相談形式と対応時間
電話相談は24時間365日対応。予約不要で、待機中のカウンセラーにすぐ繋がります。メール相談は随時受付で、カウンセラーによって返信までの時間が異なります（数時間〜1日程度）。
料金体系（従量課金）
電話相談は1分100円〜。カウンセラーによって料金が異なり、上位のカウンセラーは1分200〜300円程度です。メール相談は1通2,000円〜。月額制ではなく、使った分だけ支払う仕組みです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | エキサイト株式会社（東証グロース上場） |
| サービス開始 | 2003年 |
| カウンセラー数 | 180名以上 |
| カウンセラー資格 | 公認心理師、臨床心理士、産業カウンセラー、キャリアコンサルタント等（民間資格含む） |
| 相談形式 | 電話・メール |
| 対応時間 | 24時間365日（電話）。メールは随時受付 |
| 料金（電話） | 1分100円〜（カウンセラーにより異なる） |
| 料金（メール） | 1通2,000円〜（カウンセラーにより異なる） |
| 予約 | 不要（電話）。待機中のカウンセラーにすぐ繋がる |
| カウンセラー指名 | 可能。お気に入り登録あり |
| 無料相談 | 新規登録で最大10分間無料（電話） |
| 発達障害対応 | メンタルヘルス全般。発達障害を専門とするカウンセラーも一部在籍 |
Kimochiのようにカウンセラー全員が公認心理師というわけではないので、カウンセラー選びは自分でプロフィールを確認する必要があります。資格要件を重視する場合は注意してください。
エキサイトお悩み相談室のメリット4つ｜他社にない強みはここ
エキサイトお悩み相談室の強みは「24時間対応」「予約不要」「従量課金で使った分だけ」の3点に集約されます。
他のオンラインカウンセリングサービスとの違いを4つにまとめます。
1. 24時間365日対応｜深夜でもカウンセラーが待機している
エキサイトお悩み相談室の最大の特徴は、24時間いつでも電話相談ができることです。多くのオンラインカウンセリングサービスは9:00〜22:00程度の対応ですが、エキサイトは深夜2時でも3時でもカウンセラーが待機しています。
グレーゾーン当事者にとって、深夜の反芻思考は大きな問題です。仕事で起きたミスを何度も思い返して眠れなくなる。そういうときに「今すぐ話せる場所がある」のは安心感があります。
自分が実際に深夜2時に電話した経験を紹介します。
金曜の夜、会議でやらかしたことをずっと考えてた。布団の中でぐるぐる同じことを思い出す。時計を見たら2時だった。
「今から話せるカウンセラーいるわけないよな」と思いながらアプリを開いた。3人待機中って表示されてた。
選んでる余裕がなくて、一番上の人をタップした。10秒くらいで繋がった。
20分くらい話した。会議で自分が何を言ったか、相手がどんな顔をしてたか。カウンセラーさんは「それは気になりますよね」って、ただ聞いてくれた。
電話を切った後、なんか少しだけ力が抜けた。解決はしてない。でも同じことをぐるぐる考え続けるのは止まった。
翌朝、妻に「昨日夜中に電話してたでしょ」って言われた。「ちょっとね」とだけ答えた。
「今すぐ話したい」に応えてくれるサービスはそう多くありません。深夜に眠れなくなるタイプの人にとって、24時間対応は大きな安心材料です。
2. 予約不要｜思い立ったらすぐ繋がる
エキサイトお悩み相談室は予約が不要です。待機中のカウンセラーがいれば、タップしてすぐ繋がります。
Kimochiやcotreeは予約制なので、「来週の水曜日19時」のような形でスケジュールを組む必要があります。計画的に通える人にはそれでいいのですが、「今しんどい」というタイミングに合わせたい人には予約不要の方が使いやすいです。
3. 従量課金で月額の縛りがない
使った分だけ支払う従量課金制です。月額契約が不要なので、「今月は使わない」ときに余計な出費が発生しません。
月額制のKimochi（最安でも月4,480円）と比べると、「毎月使うかわからない」「数ヶ月に1回、辛いときだけ使いたい」という人にはエキサイトの方がフィットします。
4. カウンセラー数180名以上｜選択肢が多い
在籍カウンセラーは180名以上。Kimochiの数十名規模と比べると選択肢が多いです。「この人とは合わないな」と感じたら、次は別のカウンセラーに切り替えやすいのが利点です。
ただし数が多い分、カウンセラーの資格やバックグラウンドにはバラつきがあります。公認心理師や臨床心理士もいますが、民間資格の相談員もいるため、プロフィールは自分で確認する必要があります。
- 24時間365日、深夜でも相談できる
深夜2時、3時でもカウンセラーが待機。反芻思考のループを止めたいときに使える - 予約不要でその場で繋がる
「今すぐ話したい」に対応。待機中カウンセラーにタップ1つで接続 - 使った分だけの従量課金
月額縛りなし。数ヶ月に1回だけ使う、という使い方もできる - 180名以上のカウンセラーから選べる
合わなければ次回は別の人に。選択肢が多い分、自分に合うカウンセラーを見つけやすい
メリットをまとめると「今すぐ・予約なし・使った分だけ」がエキサイトの強みです。
もーやん24時間はいいけど、やっぱり電話がネックだな。
かりぶーそこが分かれ目だと思う。電話で話せる人にはかなり便利。苦手な人はcotreeのテキストかKimochiのビデオの方が合うかもしれない。この後、デメリットと比較も出すよ。
エキサイトお悩み相談室のデメリット・注意点｜使う前に知っておきたい3つのこと
エキサイトお悩み相談室にはメリットだけでなく、事前に知っておくべきデメリットが3つあります。
良いことしか書いていない記事は信用できないと思うので、ここは正直に書きます。
1. 従量課金で「時間を気にしてしまう」問題
1分100円〜は一見安く見えますが、30分話すと3,000円〜、60分で6,000円〜です。カウンセラーによっては1分200〜300円なので、30分で6,000〜9,000円になることもあります。
問題は料金よりも「時間を気にしながら話す」ストレスです。自分の体験を紹介します。
話してる途中で「今何分だろう」が頭をよぎる。1分100円だから、30分で3,000円。「あと10分で切らないと」みたいな計算が始まる。
カウンセラーさんに集中したいのに、頭の片隅でずっと料金のことを考えてた。
終わった後にアプリで通話時間を確認したら27分だった。2,700円。
高くはない。でも話に集中できなかったのがもったいなかった。後日、会社の同僚に「オンラインカウンセリング使ったことある？」って聞いたら「月額のやつ使ってる」って言ってた。時間気にしなくていいらしい。
月額制のKimochiやcotree（ビデオ1回5,500円/45分）であれば、時間内は料金を気にせず話せます。「話に集中したい」人には月額制や都度払いの方がストレスは少ないかもしれません。
2. カウンセラーの資格要件が「公認心理師限定」ではない
Kimochiはカウンセラー全員が公認心理師（国家資格）ですが、エキサイトお悩み相談室は資格要件が幅広いです。公認心理師や臨床心理士もいますが、産業カウンセラーや民間認定のカウンセラーも含まれます。
これが悪いわけではありません。民間資格でも実務経験が豊富なカウンセラーはいます。ただし「国家資格保有者に限定して安心感がほしい」という人は、プロフィールを個別に確認する必要があります。
- プロフィールで資格を確認する
カウンセラー一覧でプロフィールを開くと、保有資格が記載されています。「公認心理師」「臨床心理士」を持つ人を選ぶことは可能です - 「発達障害」対応の絞り込みは自分でやる必要がある
Kimochiと同様、発達障害でのカウンセラー絞り込み機能はありません。プロフィールの得意分野を一人ずつ確認する手間がかかります
資格の確認が面倒な方は、公認心理師100%のKimochiの方がカウンセラー選びのハードルは低いです。
3. 電話メインで「話すのが苦手な人」には向かない
エキサイトお悩み相談室は電話がメインです。メール相談もありますが、1通2,000円〜の従量課金で、cotreeのテキストカウンセリング（14日間8,800円・やり取り無制限）と比べると割高です。
ASD傾向で電話が苦手な人にとって、これは大きなハードルです。自分の場合も、電話中に相手の声のトーンばかり気になったり、沈黙が怖くて話しすぎてしまったりしました。
正直、電話は苦手だ。相手の顔が見えないと声のトーンばかり気にしてしまう。沈黙が怖くて、聞かれてないことまで話してしまう。
メール相談もあるけど、1通2,000円で何通もやり取りするとすぐ高くなる。結局、電話の方がコスパはいいんだと思った。
最初の5分は声が震えてた。カウンセラーさんが「ゆっくりで大丈夫ですよ」って言ってくれて、少し落ち着いた。
結局25分くらい話した。2,500円。ランチ2回分くらいか、と思った。
電話が苦手でもカウンセラーの対応で多少は楽になりましたが、毎回この緊張を乗り越える必要があります。テキストで自分のペースで整理したい人には、cotreeのテキストカウンセリングの方が合うと思います。オンラインカウンセリング3社比較 でテキスト対応のサービスも紹介しています。
エキサイトお悩み相談室の料金｜30分・60分でいくらかかるか
エキサイトお悩み相談室の電話相談は1分100円〜の従量課金。30分で3,000円〜、60分で6,000円〜です。
「1分100円」だけ見ると安く感じますが、実際にいくらかかるかは通話時間とカウンセラーの料金で変わります。具体的なシミュレーションを出します。
通話時間別の料金目安
| 通話時間 | 1分100円の場合 | 1分200円の場合 | 1分300円の場合 |
|---|---|---|---|
| 10分 | 1,000円 | 2,000円 | 3,000円 |
| 20分 | 2,000円 | 4,000円 | 6,000円 |
| 30分 | 3,000円 | 6,000円 | 9,000円 |
| 60分 | 6,000円 | 12,000円 | 18,000円 |
料金はカウンセラーによって異なります。プロフィール画面に1分あたりの料金が表示されているので、事前に確認してください。
cotree・Kimochiとの料金比較
月にどれくらい使うかで、どのサービスが安いかが変わります。
| 利用パターン | エキサイト（電話1分100円） | cotree（ビデオ） | Kimochi（ビデオ） |
|---|---|---|---|
| 月1回・30分 | 3,000円 | 5,500円（45分） | 4,480円（50分/ととのい） |
| 月1回・60分 | 6,000円 | 5,500円（45分） | 4,480円（50分/ととのい） |
| 月2回・30分 | 6,000円 | 11,000円 | 7,480円（50分×2/のびのび） |
| 月2回・60分 | 12,000円 | 11,000円 | 7,480円（50分×2/のびのび） |
ポイントは「1回の通話時間」です。30分以内に収まるなら、エキサイトの従量課金が最安になります。ただし60分話すと、cotreeやKimochiの方が安くなることが多いです。
また、cotreeは45分、Kimochiは50分の固定枠なので、「時間を気にせず話せる」メリットがあります。エキサイトは短時間の利用に向いており、長時間じっくり話したい場合は月額制や都度払いの方がコストパフォーマンスは高いです。
もーやん1分100円って安く見えるけど、30分で3,000円か。
かりぶーそう。短時間でサッと相談するなら安い。でも月に何回も使うなら、月額制のKimochiの方がトータルで安くなることもある。使い方次第だよ。
メール相談とcotreeテキストの比較
「電話が苦手だからメール相談を使いたい」という方のために、cotreeのテキストカウンセリングと比較します。
| 項目 | エキサイト（メール） | cotree（テキスト） |
|---|---|---|
| 料金 | 1通2,000円〜 | 14日間8,800円 |
| やり取り | 1通ごと課金 | 期間内無制限 |
| レスポンス | カウンセラーによる（数時間〜1日） | 1日1回以上 |
| 向いている人 | 1回だけ聞きたいことがある人 | 継続的にテキストでやり取りしたい人 |
テキストで継続的にやり取りしたい場合は、cotreeの方がコスト的に有利です。エキサイトのメールは「1回だけ聞きたい具体的な質問がある」ときに使うのが合っています。
cotree・Kimochiとの比較｜3社の違いを整理
エキサイトお悩み相談室、cotree、Kimochiはそれぞれ特徴が異なります。「相談形式」「料金体系」「カウンセラーの資格要件」の3軸で比較します。
自分に合うサービスを選ぶために、主要な違いを一覧で確認してください。
| 比較項目 | エキサイトお悩み相談室 | cotree | Kimochi |
|---|---|---|---|
| 相談形式 | 電話・メール | ビデオ・テキスト | ビデオ・音声 |
| 料金体系 | 従量課金（1分100円〜） | 都度払い（ビデオ5,500円/45分）or テキスト14日間8,800円 | 月額制（月1回4,480円〜） |
| 対応時間 | 24時間365日 | 予約制（カウンセラーによる） | 9:00〜22:00 |
| 予約 | 不要 | 必要 | 必要 |
| カウンセラー資格 | 公認心理師・臨床心理士含む（民間資格もあり） | 臨床心理士・公認心理師等（選考あり） | 全員公認心理師 |
| カウンセラー数 | 180名以上 | 400名以上 | 数十名 |
| 無料体験 | あり（電話最大10分） | なし | 初月割引あり |
| テキスト対応 | メール（1通2,000円〜） | あり（14日間8,800円） | なし |
| 発達障害対応 | 一部カウンセラーが対応 | 一部カウンセラーが対応 | 相談テーマとして選択可能 |
比較表だけでは選びにくいので、使い方別のおすすめを整理します。
- 「深夜に今すぐ話したい」→ エキサイト
24時間・予約不要は他にない強み。短時間ならコストも安い - 「テキストで自分のペースで整理したい」→ cotree
14日間のテキストカウンセリングで、話すのが苦手でもOK - 「月額制で定期的に通いたい」→ Kimochi
公認心理師100%。月2回以上使うならコスパも良い
どれか1つに決める必要はありません。エキサイトを「深夜の駆け込み先」、Kimochiを「定期的な整理の場」のように併用している人もいます。
こんな人に向いている・向いていない
エキサイトお悩み相談室が合う人と合わない人を、使い方別に整理します。
ここまでの情報をもとに、最終的な判断材料としてまとめます。
向いている人にも、向いていない人にも共通して言えるのは「合うかどうかは使ってみないとわからない」ということです。エキサイトには無料相談があるので、電話カウンセリングが自分に合うかどうかだけでも確認してみる価値はあります。
無料相談の流れ｜登録から相談開始まで
エキサイトお悩み相談室の無料相談は、登録から相談開始まで5分程度で完了します。
新規登録で最大10分間の無料電話相談ができます。手順を紹介します。
- ステップ1: 会員登録
メールアドレスとパスワードで登録。電話番号の登録も必要です - ステップ2: カウンセラーを選ぶ
待機中のカウンセラー一覧からプロフィールを見て選びます。「発達障害」対応のカウンセラーを探す場合は、得意分野を確認してください - ステップ3: 電話で相談
カウンセラーをタップすると電話が繋がります。最大10分間無料。10分を超えると通常料金（1分100円〜）が発生します
注意点が1つあります。無料相談は10分間なので、話したいことを事前にメモしておくと時間を有効に使えます。「職場で困っていること」「自分の特性について聞きたいこと」など、2〜3点に絞っておくのがおすすめです。
よくある質問（FAQ）
グレーゾーンでもエキサイトお悩み相談室は使える？
使えます。エキサイトお悩み相談室はメンタルヘルス全般に対応しており、発達障害の診断は利用条件ではありません。「仕事の悩み」「人間関係」「自分の特性について」など、困っていることを話すだけで大丈夫です。まだ自分の特性が整理できていない方は 「自分は発達障害かも」と思ったら最初にやること も参考にしてみてください。
無料相談の10分を超えたらどうなる？
10分を超えると、そのカウンセラーの通常料金（1分100円〜）が自動で課金されます。「10分だけ」と決めている場合は、自分で時間を管理する必要があります。カウンセラー側から「時間ですが」と声をかけてくれるケースもありますが、保証はされていません。
カウンセラーと合わなかったら変更できる？
できます。次回は別のカウンセラーを選べば大丈夫です。お気に入り登録機能があるので、良かったカウンセラーを保存しておくこともできます。
エキサイトの電話と、Kimochiやcotreeのビデオの違いは？
大きな違いは「顔が見えるかどうか」です。ビデオ（Kimochi・cotree）はカウンセラーの表情が見えるので、非言語コミュニケーションが得られます。電話（エキサイト）は声だけですが、その分「自分の顔を見られたくない」「移動中にサッと相談したい」という人には合います。ASD傾向で「相手の目を見て話すのが苦手」な人は、むしろ電話の方が楽だったという声もあります。
深夜のカウンセラーの質は昼間と違う？
カウンセラーは個人で待機時間を設定しているため、深夜に待機しているカウンセラーが昼間と「質が違う」ということはありません。ただし、深夜は待機カウンセラーの数が少なくなるので、選択肢は限られます。
まとめ｜エキサイトお悩み相談室は「今すぐ話したい」の駆け込み先
エキサイトお悩み相談室は「24時間対応・予約不要・従量課金」が強みの電話カウンセリングサービスです。
もーやんぶっちゃけ、エキサイトお悩み相談室ってどうだった？
かりぶー深夜に「今すぐ話したい」ときには助かった。でも特性の整理を継続的にやるなら、自分はKimochiの方が合ってた。用途が違うと思う。
もーやんじゃあ誰に向いてるの？
かりぶー「深夜に考え込んで眠れない」「予約せずに今すぐ話したい」って人。あと、無料相談があるから試しやすい。
もーやん無料なら試してみるか。
かりぶーうん。10分だけど、電話カウンセリングが自分に合うかどうかの判断材料にはなると思う。
エキサイトお悩み相談室の最大の強みは「24時間対応・予約不要・使った分だけ」の3点です。深夜の反芻思考を止めたいとき、予約して数日待つ余裕がないとき、月額契約に抵抗があるときに使えるサービスです。
一方で、従量課金で時間を気にしやすい、カウンセラーの資格要件にバラつきがある、電話が苦手な人には向かない、というデメリットもあります。
「自分に合うかどうか」は使ってみないとわかりません。無料相談（最大10分）があるので、まず1回だけ試してみてください。
参考文献
- エキサイトお悩み相談室 公式サイト
- エキサイト株式会社 企業情報（東証グロース上場・証券コード3754）
- 厚生労働省「公認心理師」 — 厚生労働省
本記事の情報は公開時点のものです。サービスの料金やプラン内容は変更される場合があります。最新情報は各サービスの公式サイトでご確認ください。
本記事は医療上のアドバイスを提供するものではありません。具体的な診断や治療については医療機関にご相談ください。
